Áp dụng cho tất cả các sản phẩm Victorinox mua tại  website www.victorinox.com.vn  thuộc Công ty TNHH TM Thế Giới Trực Tuyến ( Công ty) theo các qui định sau:
I.BẢO HÀNH- QUI ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Thời gian bảo hành và địa chỉ trung tâm Bảo Hành được ghi trên Giấy Bảo Hành.
Sau 48h kể từ thời điểm ký xác nhận nhận hàng hóa, sản phẩm bị lỗi do kỷ thuật của nhà sản xuất, Quý khách vui lòng mang trực tiếp đến địa chỉ của Công ty chúng tôi để được kiểm tra sản phẩm và thông báo với khách hàng trước khi gởi về trung tâm bảo hành của Victorinox tại Việt Nam.
Những trường hợp sau bị từ chối bảo hành từ nhà bán hàng và trung tâm bảo hành chính hãng (*)
 

STT	Điều kiện từ chối bảo hành	Victorinox	Khác
1	Mất tem mã vạch sản phẩm	i
2	Không đầy đủ phụ kiện, linh kiện,vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng.	i
3	Tự  làm rơi, va đập,làm vỡ	i
4	Tự làm trầy sướt, móp méo, cong vênh sản phẩm.	i
5	Tự làm rơi vào nước hoặc  hoặc làm ẩm ướt	i
6	Để sản phẩm ở nhiệt độ cao như gần bếp gas, cóp xe, lò nướng, ánh nắng trực tiếp hoặc thiết bị phát nóng…	i
7	Tự làm mẽ,gảy,móp méo,cong vênh,bong tróc, trầy sướt sản phẩm,linh kiện hoặc vỏ sản phẩm	i
8	Tự tháo ráp, sửa chữa sản phẩm	i
9	Tự thay thế linh kiện bên trong	i
10	Tự làm bông tróc Logo hoặc mã sản phẩm	i
12	Làm mất phiếu bảo hành-Hóa đơn mua hàng-Phiếu bảo hành không trùng khớp mã sản phẩm/IMEI trên  sản phẩm.	i

 
II    QUI ĐỊNH ÐỔI SẢN PHẨM

• Trả hàng:
  Công ty chúng tôi ( website Victorinox.com.vn) không có chính sách trả hàng,hoàn tiền lại.
• Đổi hàng:

1. Victorinox.com.vn  không áp dụng chính sách đổi hàng trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi kỷ thuật.
2. Đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỷ thuật do nhà sản xuất:
   Tất cả mặt hàng mua từ Công ty / website victorinox.com.vn  và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể đổi hàng trong vòng 48h kể từ thời điểm  nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác).Và tuân theo các điều kiện tại mục  ( **) & mục (***).
   Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỷ thuật do nhà sản xuất và trong vòng 24h kể từ thời điểm ký xác nhận nhận hàng hóa.Và sản phẩm đổi phải còn nguyên vỏ hộp,giấy hướng dẫn sử dụng,phụ kiện… ( tất cả phải cùng mã sản phẩm) và  còn đầy đủ Phiếu Bảo Hành,hóa đơn mua hàng tại victorinox.com.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng.Các điều kiện  sẽ từ chối đổi hàng (**):

• Sản phẩm không còn nguyên đóng gói, nguyên vỏ hộp và bao bì.Sản phẩm bị thay đổi phụ kiện, bị cong vênh,mẽ, gảy,móp rách, dơ bẩn, trầy xước do tác động của người dùng.
•  Sản phẩm bị  trầy sướt,bong tróc Logo, mã sản phẩm, thay đổi màu sắc.
• Sản phẩm không còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện như ban đầu. Vỏ hộp sản phẩm bị trầy sướt, bong tróc, rách.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn sử dụng  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… không còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không có Phiếu bảo hành/Hóa đơn mua hàng và Mã sản phẩm ( IMEI) không trùng khớp giữa sản phẩm với Phiếu bảo hành/Hóa Đơn Mua Hàng/ Vỏ hộp.
• Sản phẩm bị bể vỡ, cong vẹo,hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng. 

3 Các trường hợp áp dụng cho việc đổi hàng:

TRƯỜNG HỢP I - Sản phẩm BỊ LỖI KỶ THUẬT do nhà sản xuất	1/ Trường hợp trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng sản phẩm bị lỗi kỷ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi phải được phòng kỷ thuật kiểm duyệt và xác nhận. Ðổi sản phẩm mới miễn phí trong  48h kể từ thời điểm nhận hàng và theo các điều kiện đổi hàng tại mục (*). Thời gian đổi hàng từ 3-10 ngày ( bao gồm thời gian kiểm duyệt của phòng thuật). Ðổi sản phẩm mới có cùng Model  hoặc cùng danh mục sản phẩm và  có giá >90% giá sản phẩm lỗi và định giá máy lỗi như sau:
	Ðiều kiện Phí đổi máy (trên giá hóa đơn) Giá trị còn lại (của máy đã mua) Ðổi trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng Miễn phí Còn lại 100% Lýu ý: Không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền lại.Trường hợp ngay thời điểm đổi hàng bị lỗi mà sản phẩm đó đã hết hàng hoặc bỏ mẫu thì chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển sang Model khác có cùng chức năng và có giá trị gần bằng   2/ Trường hợp sau 48h kể từ ngày nhận hàng sản phẩm bị lỗi kỷ thuật do nhà sản xuất: Sau thời gian 48h kể từ khi quý khách nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỷ thuật , quý khách vui lòng chuyển sản phẩm đến địa chỉ Công ty chúng tôi để được bảo hành theo đúng qui định và chế độ bảo hành của Victorinox tại Việt Nam     (Các qui định & chế độ được ghi trên Phiếu Bảo Hành) Chúng tôi sẽ thông báo với Quý khách về tình trạng lỗi của sản phẩm và thời gian lưu giữ tại phòng Bảo hành ngay khi nhận sản phẩm.
TRƯỜNG HỢP II -Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	Trường hợp sản phẩm bị lỗi do tác động của người dùng: Theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất => Không áp dụng chính sách đổi hàng, khách hàng gởi sản phẩm trực tiếp đến Công ty chúng tôi để được kiểm tra và sửa chữa.Quý khách  chịu chi phí sửa chữa do phòng bảo hành thông báo và chi phí vận chuyển. Các trường hợp sản phẩm bị từ chối đổi hàng,bảo hành,Quý khách vui lòng đọc kỹ quy định tại mục (*) và mục (**) bên trên.

4. Sản phẩm không bảo hành, không đổi  hàng. 

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi quyết định mua và thanh toán cho các dòng sản phẩm sau : Phụ kiện Victorinox:Bao da Victroinox, tăm, nhíp, dầu, các phụ kiện khác …. Các sản phẩm quà tặng có thời hạn sử dụng ngắn  … Sản phẩm thanh lý Sản phẩm quà tặng kèm Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy,Phiếu mua hàng,quà tặng Sản phẩm được In thông tin,Logo theo thương hiệu của Quý khách…( In Thông tin/Logo có hợp đồng thỏa thuận giữa 02 bên)

 
Ghi chú: Chính sách bảo hành, đổi  hàng, địa chỉ trung tâm bảo hành sẽ có sự thay đổi trong quá trình hoạt động kinh doanh hoặc khi có thông báo về các chính sách mới từ các nhà sản xuất hoặc chính sách mới của Công ty. Khi đó thông tin sẽ cập nhật  lên website của Công ty chúng tôi.

Cám ơn Quý khách đã tin tưởng & sử dụng sản phẩm,dịch vụ của Công ty/ Website của chúng tôi.
Trân trọng